Bilgisayarcının Yeri

Son zamanlarda bir çok insanın dilinden düşmeyen sosyal medya, pek çok şirketin de iş planları ve pazarlama planları arasında. Bu konuyla ilgili başta Silikon Vadisi’nde olmak üzere yeni iş alanları gelişmeye başladı. Bunların arasında Social Media Business Expert (Sosyal Medya Uzmanı) öne çıktığını söyleyebilirim.  Yurt dışında hatırı sayılır çalışanı olan ve ismi globalleşmiş şirketler, sosyal medyayla ilişkilerini sağlayacak yöneticilerini atadılar bile. Dell, Adidas, ….

Peki bu kişilerin görevi nedir?

• İnternette kendi şirketleri hakkında yazılanların takibi ve yönetimi

Bunu şöyle açıklayabilirim. Müşterinin sorunu telefonda çözüldüğünde minimum insan duyarken, problemi blog, forum ya da iletişim sitelerinden (Facebook, Friendfeed gibi) çözerseniz binlerce kişiye ulaşır.

• Markaların hedef gruplarına göre; şirket ve marka blogların hazırlanması,yönetimi. Facebook, Twitter, Friendfeedhesaplarının açılması. Bunun yanı sıra YouTube ve Vimeo gibi kanallarda görsel iletişimin sağlanması. Bunların kaliteli içerik ile beslenmesi.

Neden bu kadar çok site açılıyor diyebilirsiniz. Hepsinin kendine göre avantajları var. Örneğin Friendfeed ve Twitter’da müşterilerle direkt iletişimi kurabiliyorken, bloglarda ise hem sektörle ilgili diğer bloglarla etkileşebilir hem  de ürünlerinin tanıtımlarını rahatlıkla yapabilir. Burada hedef grupları büyük önem arz ediyor. Mesela çocuklar için üretilen bir materyali, onların kullandığı sosyal medya araçlarında (Bebo gibi) pazarlamak gerekir.

• Diğer departmanlarla çalışmayı denetlemeli.

Örneğin web yazılımcısı ya da tasarımcılar blogları oluştururken, pazarlama departmanı ise içeriğin kaliteli oluşmasında yardımcı olur.

• Aynı mecralarda rakiplerini kontrol altında tutmak. Gerektiğinde kampanya, oyun, yarışma düzenlenerek indirim kuponu ya da deneme ürünü gönderilmesi. Ürünlerin gönderildiği insanların ürün hakkındaki deneyimlerinin kontrolünü sağlamak.

Örnekler..

1. Dell firmasında sosyal medya üzerine çalışan 45 kişi var. Bunların bir kısmı blog yolu ile müşterilerinin sorunlarını çözerken, diğer çalışanlar şirketin 20 Facebook, 80 Twitter hesabı ve diğer sosyal medya hesaplarını kontrol ediyor.
2. 2008 Amerikan Başkanlık Seçimleri’nde Obama 156 milyon dolar offline, 500 milyon dolar online fon toplarken; McCain yalnızca 201 milyon dolar fon toplamıştı.  Yapılan bu online kampanyaların başına Facebook’u kuran insanlardan biri olan Chris Hughes getirildi. Önce blogları düzelten Chris, sonrasında sosyal ağlarda ilk defa oy kullanacak olan insanların dikkatini çekti. Sonuç olarak profesyonelce hareketler başarıya ulaştı.
3. Diet kola ve Mentos karışımının videosunu çoğumuz izlemiştir. Bu viral reklam sonuçlarına bakacak olursak: 10 milyon dolar ücretsiz reklam, %10 Diet kola %20 Mentos satış artımı, internet sitelerinde ikiye katlanan hit sayısı ve binlerce farklı veryasyon video. Sizce de yeterli değil mi bu artış?

http://cokeandmentos.net/

http://www.youtube.com/watch?v=lFf-kW1E0Tc

Bunlar gibi daha sayısız örnek var. Aslında üzerinde durmak istediğim şey, herhangi bir kmapanya için sosyal medyanın ne kadar etkili olduğuydu.

Konuyla ilgili okuyabileceğiniz bir kaç link derledim.

• http://medya20.wordpress.com/2009/05/24/dell-nokia-nike-wall-mart-case-studies/
• http://www.webrazzi.com/2009/10/28/gelmis-gecmis-en-basarili-sosyal-medya-kampanyasi-barack-obama/
• http://www.readwriteweb.com/archives/social_media_obama_mccain_comparison.php
• http://mashable.com/2009/02/06/social-media-smartest-brands/
• http://www.readwriteweb.com/archives/social_media_roi_dells_3m_on_twitter_and_four_bett.php